Service und Qualität im Onlinedruck – Anspruch und Wirklichkeit

Nach wie vor geben mehr als 90% aller Online-Shopper an, dass Produktqualität einer der entscheidenden Key Values für die Auswahl eines Online-Shops ist. Dabei liegen zwischen der versprochenen und der gelieferten Qualität häufig deutliche Unterschiede.

Insbesondere auch Online-Drucker werden von den Kunden maßgeblich an Qualität und Service gemessen. Und wie sieht es dort in Sachen Einhaltung der Qualitäts- und Serviceversprechen aus? Das lässt sich sicher nicht pauschal beantworten, denn wegen der Komplexität der Prozesse müssen Online-Printshops deutlich differenzierter analysiert werden als übliche E-Commerce-Shops. Entsprechend vielfältig sind die Erfahrungen, die praeambel.com als unabhängiger Partner aus den MysteryShopping-Analysen gewonnen hat. Diese bieten  eine Möglichkeit aufzuzeigen, wo der Schuh noch drückt und wie bei Problemen Abhilfe geleistet werden kann. Rolf Tippner gibt in einem Interview mit beyond-print.de einen Einblick.

Das ganze Interview mit Rolf Tippner auf beyond-print.de